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Der beste Service für unsere BROs (und SISs)

Was unterscheidet Toolbrothers von anderen Plattformen und Shops? Genau, das bist DU! Wir verstehen uns nicht nur als Werkzeugplattform, sondern als ein Erlebnis. Auf unseren Socials entdecken wir gemeinsam Werkzeuge, stellen TOPs und FLOPs vor, nehmen Dich durch alle Bereiche mit und das immer für Dich und mit Dir gemeinsam und als Teil von TB.

Im Outlet (wo Du jetzt bist) vereinfachen wir maximal Deinen Werkzeug-Shopping-Trip mit einem riesigen Sortiment, superschnellem Versand, besten Preise, heißen BroDeals und natürlich unserem BroService. So, dass Du von A bis Z ohne Kopfschmerzen einkaufen kannst und mit einem guten Gefühl an die Arbeit gehst.

Top Fragen auf einen Blick

Retoure: Ich will etwas zurückschicken

Wenn Du Deine Bestellung oder einen Teil davon zurückschicken möchtest, schau in unser Retoure-Portal.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten eine große Anzahl an sicheren Zahlungsmethoden:

Online-Zahlungsarten

PayPal, KLARNA, Google Pay, Apple Pay und Shop Pay.

Kreditkarten

Du kannst auch mit den gängigen Kredikarten VISA, MasterCard und American Express bezahlen. Die Zahlung wird in dem Fall über die 3D-Secure-Methode gesichert. Sollten wir Anzeichen für eine betrügerische Bestellung haben, stornieren wir automatisch.

Wie melde ich eine beschädigte Bestellung?

Wir achten auf eine sichere und angemessene Verpackung mit ausreichend Füllmaterial. Zudem werden unsere Boxen automatisch auf die Größe des Inhalts zugeschnitten, damit dieser nicht im Paket herumrutscht.

Falls Dein Paket trotzdem beschädigt eingetroffen ist, melde Dich direkt hier, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.

Zum Formular!

Mein Paket ist nicht angekommen

Wenn Du Dein Paket vermisst oder es laut Sendungsnummer bereits zugestellt sein sollte, melde Dich in unserem Problem-Portal für verschwundene Pakete.Wir helfen Dir sofort weiter.

Zum Problem-Portal.

Ich vermisse etwas aus meiner Bestellung

Wenn Du Dein Paket erhalten hast, es aber nicht vollständig ist, keine Panik! Melde Dich einfach in unserem Problem-Portal. Wir prüfen den Fall innerhalb eines Werktages. Da wir vollautomatisiert verpacken und der gesamte Prozess kameraüberwacht ist, können wir schnell feststellen, was eventuell schief gelaufen ist.

Zum Service-Portal

Vor Deinem Einkauf

Persönlicher BroService
Wir stehen Dir jederzeit über Mail zur Verfügung. Wenn Du bereits bestellt hast, kannst Du uns auch telefonisch erreichen. Damit wir Dir schneller weiterhelfen können, checke erst die Problem-Portale ab!
Schreibe eine Mail
Häufige Fragen
Hier findest Du die häufigsten Fragen rund um die Themen Bezahlung, Bestellung, Rücksendung und Probleme beim Versand.
Zu den FAQs
Wie kann ich zahlen?
Wir bieten eine Vielzahl an sicheren Zahlungsmethoden: PayPal, KLARNA, Apple und Google Pay. Kreditkartenzahlungen werden über den 3D-Secure-Check abgesichert. Sollten wir Hinweise auf Kreditkartenmissbrauch haben, stornieren wir die Bestellungen automatisch.
Wie verschickt ihr?
Wenn Deine Bestellung bis 14 Uhr eingeht, versenden wir noch am selben Tag. Mit unseren Partnern DHL und DPD werden die Bestellung in über 90% am nächsten Tag bereits zugestellt.
Innergemeinschaftliche Lieferung
Derzeit ist die steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung noch nicht bei uns möglich!
Wir kaufen als Unternehmen
Ihr könnt selbstverständlich als Unternehmen einkaufen und die Unternehmensdaten im Checkout hinterlegen. Alle Preise und Rechnungen werden bei uns derzeit jedoch nur inklusive Steuer angegeben.

Beim Versand

Was meint Next-Day Lieferung?
Wenn Deine Bestellung bis 14 Uhr bei uns eingeht, versenden wir noch am selben Tag. In über 90% der Fälle wird Dein Paket bereits am nächsten Tag zugestellt. Maximal dauert der Versand 2 Werktage.
Schreibe eine Mail
Kostenloser Versand
Innerhalb Deutschlands ist der Versand für Dich kostenfrei. Egal ob Du eine große Kappsäge bestellst oder ein einzelnes Bitset. Du zahlst keine extra Lieferkosten.
30 Tage kostenlose Retoure
Du bist unzufrieden mit Deinem Artikel oder hast doch den falschen Akkuschrauber gekauft? Kein Problem! Wir bieten Dir 30 Tage Retoure auf unseren Nacken.
Zum Retoure-Portal
Mein Paket ist beschädigt angekommen
Wir achten darauf, die Ware so sicher wie möglich zu verschicken. Passiert es trotzdem, dass die Post Fußball mit dem Paket gespielt hat, melde Dich direkt hier bei uns. Wir helfen Dir weiter!
Zum Formular
Ich hab' etwas falsches erhalten
Wenn Du einen anderen Artikel als eigentlich bestellt erhalten hast, melde Dich hier in unserem Problem-Portal für falsch erhaltene Artikel.
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Mein Paket ist nicht angekommen
Ohje, aber keine Sorge: Wir helfen unsere BROs! Nutze unser Problem-Portal für verschwundene Pakete, damit wir Dir schnellstmöglich weiterhelfen können.
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Meine Lieferung ist unvollständig
Wenn Deine Lieferung unvollständig ist bzw. Du etwas im Paket vermisst, melde Dich hier in unserem Problem-Portal für unvollständige Lieferung.
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Andere Probleme mit der Bestellung
Falls vor, während oder nach Deiner Bestellung Probleme sonstiger Art aufgetreten sind, nutze einfach unser Problem-Portal für sonstige Lieferprobleme.
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Kann ich meine Lieferadresse noch ändern
Das kommt drauf an! Wir verschicken bis 14 Uhr am selben Tag. Melde Dich schnellstmöglich über unser Versand-Portal, um die Änderung anzufragen. DHL bietet von Haus aus ein Service zum Ablageort an.
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Wo bleibt meine Rechnung?
Die Rechnung bekommst Du nach Zahlungseingang in einer extra E-Mail direkt von unserem Versandpartner (z.B. Händler Dinotech e.K.). Falls sie nicht angekommen ist, melde Dich hier in unserem Portal für Rechnungskopien
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Rechungsinformationen ändern
Wenn Du Deine Rechnung nachträglich ändern musst, schau hier im Portal zur Rechnugsänderung rein
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Warum nennt ihr mich ganz frech BRO?

Wenn Du Dich fragst, warum wir Dich mit BRO ansprechen und wie das gemeinst ist, schau hier vorbei.

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Nach Deinem Kauf

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Du hast Probleme mit Deiner MAKITA Maschine? Wir sind offizieller Service-Werkstatt-Partner und helfen Dir weiter! Dabei spielt es übrigens keine Rolle, wo Du gekauft hast. Checke hier unser Werkstatt-Portal ab!
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