Paket oder Ware beschädigt erhalten
Wir achten darauf, unsere Werkzeuge so sicher wie möglich zu verschicken. Passiert es trotzdem, dass die Post Fußball mit dem Paket gespielt hat, melde Dich direkt hier bei uns. Wir helfen unseren BROs auf jeden Fall weiter!
Dafür eröffnen wir bei dem jeweiligen Versandunternehmen einen Fall und benötigen einige Informationen von Dir. Manche Dienstleister fordern auch Beweisfotos an (ja, super nervig, aber das sind halt die Spielregeln). Die kannst Du direkt hier hochladen. Dazu einige Hinweis:
- Achte darauf, dass die Beschädigung gut zu erkennen ist (auch am Paket)
- Schmeiß den Karton und das Füllmaterial auf keinen Fall weg
- Eröffne nicht mehrere Fälle bei uns, wir arbeiten sehr schnell und melden uns
Oder hast Du ein anderes Lieferproblem?
Ich habe einen falschen Artikel erhalten
Wenn Du einen anderen Artikel als ursprünglich bestellt, erhalten hast, melde Dich hier in unserem Problem-Portal für falsche Artikel.
Mein Paket ist verschwunden
Wenn Dein Paket nicht angekommen, aber laut Sendungsverfolgung zugestellt ist, melde Dich hier in unserem Portal für verschwundene Pakete.
Es fehlt etwas aus meiner Bestellung
Wenn Du Dein Paket erhalten hast, es aber nicht vollständig ist, keine Panik! Melde Dich einfach in unserem Problem-Portal fehlende Artikel.
Top Fragen auf einen Blick
Mein Paket wurde nicht zugestellt
Wenn Du Dein Paket vermisst, es nicht zugestellt wurde oder laut Sendungsnummer bei Dir sein sollte, dann schau in unser Problem-Portal. Dort helfen wir Dir schnell weiter.
In meinem Paket fehlt ein Artikel!
Wenn Dein Paket angekommen ist, aber etwas darin fehlt, melde Dich hier in unserem Problem-Portal für fehlende Artikel.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was jetzt?
Wenn Du einen falschen Artikel erhalten hast, melde Dich einfach hier in unserem Problem-Portal für falsche Artikel.
Wie lange dauert das Ganze?
Sobald Du einen Fall bei uns eröffnest, kümmern wir uns innerhalb von einem Werktag um Alles. Wir füllen die Rechtsverbindliche-Erklärung aus und schicken sie Dir zur Unterschrift und Prüfung nochmal zu. Sobald Du uns das unterschriebene Dokument zurückgeschickt hast, leiten wir es an das Versandunternehmen weiter.
In der Regel dauert der gesamte Prozess etwa 7 - 10 Tage.
Wie verpackt ihr die Produkte?
Die Verpackung der Pakete funktioniert bei uns vollautomatisch. Wir achten auf ausreichend Füllmaterial und die Pakete werden auf die Größe der Waren passgenau zugeschnitten, um ein Herumrutschen zu vermeiden.
Mit wem verschickt ihr?
Die Versandpartner sind DHL, DPD, GLS und UPS. 90% der Pakete gehen mit DHL raus. Besonders große, kleine oder schwere Pakete werden dann an den passenden Partner übergeben.
Es ist nicht möglich einen Versanddienstleister nach Wunsch auszuwählen, da wir nur mit standardisierten Prozessen eine Versandzeit von einem Werktag gewährleisten können.
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