Ich will etwas zurückschicken

Wenn Du etwas zurückgeben bzw. retournieren möchtest, bist Du hier genau richtig. Das hier ist unser Retoure-Portal. Wir bieten unseren BROs 30 Tage kostenlosen Rückversand an.

Um etwas zurückzugeben, fülle bitte das unten stehende Formular aus. Deine Angaben helfen uns nicht nur dabei, ein besseres Gefühl für Werkzeug zu entwickeln, sondern auch die Gründe für's Zurückgeben besser zu verstehen. Nachdem Du das Formular ausgefüllt hast, melden wir uns innerhalb eines Werktages bei Dir und senden ein Versandlabel zu.

Die gängisten Lieferprobleme

Mein Paket ist beschädigt

Wenn Dein Paket oder die Ware darin beschädigt angekommen ist, melde Dich hier in unserem Problem-Portal für beschädigte Artikel.

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Mein Paket ist verschwunden

Wenn Dein Paket nicht angekommen, aber laut Sendungsverfolgung zugestellt ist, melde Dich hier in unserem Portal für verschwundene Pakete.

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Es fehlt etwas aus meiner Bestellung

Wenn Du Dein Paket erhalten hast, es aber nicht vollständig ist, keine Panik! Melde Dich einfach in unserem Problem-Portal fehlende Artikel.

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Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wenn Du einen anderen Artikel als ursprünglich bestellt, erhalten hast, melde Dich hier in unserem Problem-Portal für falsche Artikel.

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Tipps für's Verpacken

Hier sind ein paar Tipps, wie Du Deine Rücksendung am besten verpackst, sodass Dein Eigentum keinen Schaden nimmt. Das Paket vernünftig zu verpacken ist das A und O, damit es sicher bei uns ankommt.

Kreppband und Tesa sind nicht ausreichend!
Zeitungspapier ist kein Polstermaterial, aber gut, um Hohlräume zu füllen
Sorge dafür, dass das alte Versandlabel unkenntlich ist
Sicher den Inhalt am besten mit Luftpolsterfolie
Benutze vernünftiges Packband, lieber eine Schicht mehr

Top Fragen auf einen Blick

Wie melde ich ein beschädigtes Paket?

Wenn Dein Paket beschädigt bei Dir angekommen ist, dann schau hier in unserem Problem-Portal vorbei.

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Mein Paket ist nicht angekommen!

Wenn Dein Paket nicht angekommen, aber laut Sendungsnummer zugestellt ist, melde Dich hier in unserem Portal für verschwundene Pakete.

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In meinem Paket fehlt ein Artikel!

Wenn Dein Paket angekommen ist, aber etwas darin fehlt, melde Dich hier in unserem Problem-Portal für fehlende Artikel.

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Mit wem verschickt ihr?

Die Versandpartner sind DHL, DPD, GLS und UPS. 90% der Pakete gehen mit DHL raus. Besonders große, kleine oder schwere Pakete werden dann an den passenden Partner übergeben.

Es ist nicht möglich einen Versanddienstleister nach Wunsch auszuwählen, da wir nur mit standardisierten Prozessen eine Versandzeit von einem Werktag gewährleisten können.

Wie lange dauert das Ganze?

Sobald Du einen Fall bei uns eröffnest, kümmern wir uns innerhalb von einem Werktag um Alles. Da wir uns mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen müssen, liegt die finale Bearbeitungszeit nicht bei uns.

In der Regel dauert der gesamte Prozess etwa 7 - 10 Tage.

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