Mein Paket ist verschwunden
Wenn Dein Paket laut Sendungsverfolgung längst bei Dir sein müsste, bist Du hier genau richtig. Das hier ist unser Portal für verschwundene und nicht zugestellte Pakete.
Bitte fülle das untenstehende Formular aus. Mit Deinen Angaben eröffnen wir einen Fall beim Versandunternehmen. Wir müssen dazu eine Rechtsverbindliche-Erklärung abgeben. Wir prüfen den Fall, füllen die notwendige Erklärung mit Deinen Angaben aus, schicken es Dir zur Unterschrift und Prüfung zu und leiten das Dokument für Dich zum Versandunternehmen weiter.
Das Unternehmen prüft dann intern alles und meldet sich dann. Der Vorgang kann ca. 7 - 10 Tage dauern. Je früher Du dich bei uns meldest, desto besser!
Oder hast Du ein anderes Lieferproblem?
Mein Paket ist beschädigt
Wenn Dein Paket oder die Ware darin beschädigt angekommen ist, melde Dich hier in unserem Problem-Portal für beschädigte Artikel.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten
Wenn Du einen anderen Artikel als ursprünglich bestellt, erhalten hast, melde Dich hier in unserem Problem-Portal für falsche Artikel.
Es fehlt etwas aus meiner Bestellung
Wenn Du Dein Paket erhalten hast, es aber nicht vollständig ist, keine Panik! Melde Dich einfach in unserem Problem-Portal fehlende Artikel.
Top Fragen auf einen Blick
Wie melde ich ein beschädigtes Paket?
Wenn Dein Paket beschädigt bei Dir angekommen ist, dann schau hier in unserem Problem-Portal vorbei.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was jetzt?
Wenn Du einen falschen Artikel erhalten hast, melde Dich einfach hier in unserem Problem-Portal für falsche Artikel.
In meinem Paket fehlt ein Artikel!
Wenn Dein Paket angekommen ist, aber etwas darin fehlt, melde Dich hier in unserem Problem-Portal für fehlende Artikel.
Mit wem verschickt ihr?
Die Versandpartner sind DHL, DPD, GLS und UPS. 90% der Pakete gehen mit DHL raus. Besonders große, kleine oder schwere Pakete werden dann an den passenden Partner übergeben.
Es ist nicht möglich einen Versanddienstleister nach Wunsch auszuwählen, da wir nur mit standardisierten Prozessen eine Versandzeit von einem Werktag gewährleisten können.
Wie lange dauert das Ganze?
Sobald Du einen Fall bei uns eröffnest, kümmern wir uns innerhalb von einem Werktag um Alles. Da wir uns mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen müssen, liegt die finale Bearbeitungszeit nicht bei uns.
In der Regel dauert der gesamte Prozess etwa 7 - 10 Tage.
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