J'ai d'autres problèmes de livraison
S'il y a des problèmes avec votre commande et votre livraison qui ne sont pas couverts par les portails de problèmes directs, alors vous êtes au bon endroit. Avant de remplir le formulaire ci-dessous, assurez-vous qu'il n'existe pas déjà un portail correspondant à votre problème. Ces portails directs constituent le moyen le plus rapide de résoudre le problème.
Si vous êtes sûr que votre problème n'est pas couvert, décrivez-le du mieux que vous pouvez. N'hésitez pas à télécharger des photos ou des PDF qui peuvent vous aider à trouver la solution. Nous souhaitons résoudre votre problème le plus rapidement possible !
Les problèmes de livraison les plus courants
Mon colis est endommagé
Si votre colis ou les marchandises qu'il contient sont arrivés endommagés, signalez-le à notre portail de problèmes pour les articles endommagés.
Mon colis a disparu
Si votre colis n'est pas arrivé mais a été livré selon le suivi, veuillez signaler ici notre portail pour les colis manquants.
Il manque quelque chose dans ma commande
Si vous avez reçu votre colis mais qu'il n'est pas complet, pas de panique ! Signalez simplement les éléments manquants sur notre portail de problèmes.
J'ai reçu un article incorrect
Si vous avez reçu un article différent de celui initialement commandé, veuillez le signaler à notre portail de problèmes pour les articles incorrects.
Questions les plus fréquentes en un coup d'œil
Comment signaler un colis endommagé ?
Si votre colis est arrivé endommagé, jetez un œil à notre portail de problèmes ici.
Mon colis n'est pas arrivé !
Si votre colis n'est pas arrivé, mais a été livré conformément au numéro de suivi, signalez ici les colis manquants sur notre portail.
Il manque un article dans mon colis !
Si votre colis est arrivé mais qu'il manque quelque chose, signalez-le à notre portail de problèmes pour les éléments manquants ici.
Avec qui expédiez-vous ?
Les partenaires d'expédition sont DHL, DPD, GLS et UPS. 90% des colis partent avec DHL. Les colis particulièrement grands, petits ou lourds sont ensuite remis au partenaire approprié.
Il n'est pas possible de sélectionner un prestataire de services d'expédition comme vous le souhaitez , car nous ne pouvons garantir qu'un délai d'expédition d'un jour ouvrable avec des processus standardisés.
Combien de temps dure tout cela ?
Dès que vous ouvrez un dossier chez nous, nous nous occupons de tout dans un délai d'un jour ouvrable. Puisque nous devons contacter la compagnie maritime, le délai de traitement final ne dépend pas de nous.
En général, l'ensemble du processus prend environ 7 à 10 jours.
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